CLIENTES APASIONADOS DE POR VIDA
El propósito de este programa de capacitación es el de mejorar el servicio al cliente en el lugar de trabajo a través de:
- Asegurar una actitud positiva; con amabilidad, consideración, sinceridad y ayuda
- Desarrollar mejor comunicación: con el tono de voz, el volumen y la fraseología que se utiliza
- Mejorar y aprender técnicas para reducir el estrés, el cual es generado por los clientes difíciles y el medio ambiente
Esto se logra a través de revisar y llevar a cabo ejercicios en grupo y personales
El programa sugerido es de: 6 sesiones por grupo
Duración de cada sesión: 3 horas
Tamaño del grupo: 20 a 25 participantes por grupo
Descripción de cada sesión: |
|||||||
|
|||||||
Resultados esperados:
Los participantes aprenderán a entender que significa un “extraordinario servicio al cliente”, cómo enfrentar y tratar con los cambios, la importancia de mantener una actitud positiva, y cómo tratar al cliente, compañero de trabajo, y a todos con respeto y consideración. Además, la actitud de los empleados y la moral se elevarán, con lo cual se mejorará la productividad y satisfacción en el trabajo.
Método se capacitación:
Clases
Ejercicios
Juegos
Análisis de situaciones
Tareas y mucha practica
Nota: El contenido de las sesiones podría cambiar dependiendo de cómo se vaya desarrollando el programa de capacitación, para mejor servir las necesidades de la empresa y los participantes.
