CLIENTES APASIONADOS DE POR VIDA

El propósito de este programa de capacitación es el de mejorar el servicio al cliente en el lugar de trabajo a través de:

  • Asegurar una actitud positiva; con amabilidad, consideración, sinceridad y ayuda
  • Desarrollar mejor comunicación: con el tono de voz, el volumen y la fraseología que se utiliza
  • Mejorar y aprender técnicas para reducir el estrés, el cual es generado por los clientes difíciles y el medio ambiente

Esto se logra a través de revisar y llevar a cabo ejercicios en grupo y personales

El programa sugerido es de: 6 sesiones por grupo

Duración de cada sesión: 3 horas

Tamaño del grupo: 20 a 25 participantes por grupo

Descripción de cada sesión:

Sesión 1: Auto-estima

  • Ganando confianza y autoestima
  • Tu mente: “La Lámpara de Aladino”
  • Cómo alcanzar el éxito

Sesión 2: Entendiendo las necesidades de los clientes

  • Beneficio y necesidades
  • Alejándose del dolor hacia la felicidad

Sesión 3: “Clientes satisfechos significan más dinero”

  • Cómo ganar clientes de por vida
  • Hechos importantes a cerca de los clientes
  • Cómo manejar las quejas

Sesión 4: “Técnicas efectivas de llamadas telefónicas”

  • Planeación y disciplina
  • Persistencia con respeto
  • El tono de voz
  • La empatía

Sesión 5: Comunicación

  • Técnicas de comunicación
  • Obstáculos de una buena comunicación

Sesión 6: Clientes apasionados

  • Servicio al cliente EXTRAORDINARIO
  • Motivación y entusiasmo
  • Actitud positiva

 

Resultados esperados:

Los participantes aprenderán a entender que significa un “extraordinario servicio al cliente”, cómo enfrentar y tratar con los cambios, la importancia de mantener una actitud positiva, y cómo tratar al cliente, compañero de trabajo, y a todos con respeto y consideración. Además, la actitud de los empleados y la moral se elevarán, con lo cual se mejorará la productividad y satisfacción en el trabajo.

Método se capacitación:

Clases
Ejercicios
Juegos
Análisis de situaciones
Tareas y mucha practica

Nota: El contenido de las sesiones podría cambiar dependiendo de cómo se vaya desarrollando el programa de capacitación, para mejor servir las necesidades de la empresa y los participantes.

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