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El futuro pertenece a los que creen en la belleza de sus sueños

— Eleanor Roosevelt

 

Date: 10/18/011

Bilingual and Bi-cultural employee training for Hispanics

Capacitación bilingüe y bi-cultural para Hispanos

¡Deja de quejarte!

El cambio en la administración no siempre es confortable para las organizaciones y los individuos que hacen el trabajo. En tiempos de retos, las compañías cierran y la gente pierde su empleo, pero de esa crisis—la semilla de las oportunidades emerge.

Las compañías se reenfocan y la gente se reentrena. Nunca dejes de invertir de 5 a 10 por ciento de tu tiempo en tu siguiente carrera o nuevas habilidades.

Toma la iniciativa de servir nuevos mercados yendo a donde está la acción. No te sientes ahí haciéndote la víctima, ¡quejándote de lo mal que está la economía!

Las organizaciones están buscando gente con las habilidades y motivación adecuada para hacer funcionar sus oportunidades estratégicas.

No pienses en tu fracaso de hoy, pero sí en el éxito que llegará mañana. Tú te has puesto una tarea difícil, pero tendrás éxito si perseveras; y entonces descubrirás el gusto y la alegría de salir adelante de esos obstáculos.

-Helen Keller

¡Actitud positiva es la clave del éxito!

Un error es una prueba de que alguien estaba, por lo menos, tratando de lograr algo. ¿Has cometido algún error últimamente?

Helping companies to profit since 1995

Experience and Knowledge

MY SUGGESTION OF “TED” VIDEO. I HOPE YOU ENJOY IT

Algo para sonreir

Cuando estés equivocado admítelo. Cuando tengas la razón, ¡CALLATE!

Ideas y reflexiones

Extraordinario servicio al cliente

Extraordinario servicio al cliente es una filosofía, es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás.

Extraordinario servicio al cliente significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (los consumidores quienes compran los productos o servicios).

Extraordinario servicio al cliente es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.

Extraordinario servicio al cliente quiere decir evitarle molestias, ofreciendo una atención excelente y con respeto; es utilizar el lenguaje adecuado; es atenderlo en el horario que requiere y con rapidez; es respetar su manera de vestir, de hablar, de ser; es darle el producto o servicio que realmente necesita y no venderle o darle lo que se tiene cuando hay otras cosas en el mercado que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Esto último denota verdadero respeto a las personas, lo cual tiene una gran recompensa en el futuro.

Extraordinario servicio al cliente es ayudarle a alejarse del dolor que una situación le pueda causar para asistirlo en encontrar la felicidad.

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