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La Mejor Capacitación de Servicio al Cliente

Crece tu negocio convirtiendo a tus clientes en entusiastas consumidores de por vida, con nuestro programa de capacitación

NUESTRO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE INCLUYE

 
El propósito de la capacitación de Servicio al Cliente Excelente es mejorar la retención de clientes internos y externos en la empresa a través de:
  • Asegurar una actitud positiva: amable, amable, amigable, sincero, servicial
  • Desarrollar una mejor comunicación: lenguaje corporal, tono de voz y redacción
  • Mejorar las técnicas para reducir el estrés causado por los clientes difíciles y el entorno organizacional.
Hemos diseñado este programa de capacitación presencial basado en mis más de 20 años de experiencia desarrollando equipos exitosos de servicio al cliente, en los EE. UU. y México

FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE – SESIONES DEL PROGRAMA

Para obtener resultados óptimos, recomendamos tener una sesión (de 3 horas) cada semana.

EL CAMBIO

  • Mente abierta
  • Desarrollando la auto confianza
  • Cambia para ser mejor
  • Hacer el cambio permanente

ACTITUD POSITIVA

  • La actitud
  • Siendo responsable
  • Las responsabilidades
  • Herramienta de evaluación de aptitudes y actitudes

EL CLIENTE

  • Factores sobre el cliente
  • Clientes internos y externos
  • Entendiendo las necesidades de los clientes
  • Valor de un cliente

SATISFACIENDO NECESIDADES

  • Clientes satisfechos significan más ganancias
  • Empatía y respeto
  • Del dolor a la felicidad
  • Auto-evaluación del dolor o la felicidad

CLIENTES APASIONADOS

  • Qué significan los clientes apasionados
  • Beneficios de clientes apasionados
  • Cómo ganar clientes de por vida
  • Creando una experiencia memorable

CENTRO DE LLAMADAS

  • Técnicas de llamadas efectivas
  • Respeto y persistencia
  • Tono de voz
  • «Mantente conectado»
  • Seguimiento

COMUNICACIÓN EFECTIVA

  • ¿Qué es la comunicación efectiva?
  • Formas de comunicación
  • Lenguaje corporal
  • Tono de voz
  • Micro-expresiones

EXPERIENCIA "WOW"

  • Cómo mejorar los procesos internos y externos de los clientes
  • Una experiencia inolvidable
  • Invertir en ventas futuras

QUEJAS

  • Escuchando con empatía
  • Cómo manejar una queja
  • Reglas de respeto
  • Manejando el estrés y la ira
Podemos adaptar el programa a las necesidades de tu empresa.
Los participantes reciben copias de cada presentación, ejercicios, herramientas de auto-evaluación para desarrollar sus competencias y un certificado de participación.
 
Resultados esperados:
Los participantes entenderán qué es un excelente servicio al cliente, cómo lidiar con el cambio, la importancia de una actitud positiva y cómo tratar a los clientes, compañeros de trabajo y a todos en el lugar de trabajo con respeto y aprecio.
Además, se elevará la actitud positiva y la moral de los empleados, lo que permitirá un mayor rendimiento y satisfacción en el trabajo.

 PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA SUPERVISORES Y LIDERES POR INTERNET

PROGRAMA DE DESARROLLO DE SUPERVISORES

Capacitación supervisores y managers en español  - capacitacion de servicio al cliente
SUPERVISOR EFICAZ es  un programa por Internet – pre grabado – online, nuevo y eficaz y fácil de aprender, que es flexible y práctico para un trabajador ocupado. Este programa fue desarrollado por un instructor de habla hispana, y es económico.

PROGRAMA DE DESARROLLO PERSONAL Y DE LIDERAZGO 

Capacitación supervisores y managers en español - capacitacion de servicio al cliente
El programa titulado «Liderazgo Para el Exito», es un curso interactivo que cobina micro-lecciones en forma de vídeo con actividades escritas, para mejorar las habilidades de liderazgo, en su propio tiempo.

Yo te ayudaré a diseñar el programa de capacitación más efectivo para tu empresa, tus empleados y dentro de tu presupuesto.

Ing. Eduardo Figueroa, MBA
Capacitador y Autor
(714) 516-1111
eduardo@betteremployees.net

Capacitador y Desarrollador de Líderes y Autor

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