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 “Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones, que no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción. Él es el propósito de nuestro trabajo. Él no es un extraño en nuestro negocio. Él es parte de el. No le estamos haciendo un favor al servirle. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo”    Mahatma Gandhi                             

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Fecha: 07/11/13            

Capacitación bilingüe y bi-cultural para Hispanos

LOS BENEFICIOS DE UN EXTRAORDINARIO SERVICIO AL CLIENTE

Los beneficios de un verdadero y extraordinario servicio al cliente son varios. Para empezar, se generan muchas más personas satisfechas y leales que a la vez los recomiendan a usted y a su negocio entre sus amigos, familiares y compañeros de trabajo, lo cual genera más ventas, satisfacciones y buenas relaciones personales.

                Los clientes satisfechos quieren y se encargan de promover personalmente el negocio. Lo hacen de una manera espontánea y con mucho gusto, ya que están agradecidos e impresionados por el producto o servicio y sienten una gran admiración y respeto por la empresa. Esto implica publicidad directa de persona a persona, lo cual se traduce en ahorro en promociones o anuncios; disminuye los costos de mercadotecnia que trata de atraer clientes nuevos para sustituir los que se van por el mal servicio.

                Otro beneficio es que se reduce el Departamento de Quejas al requerir menos personal, menos espacio y menos equipo, ya que no hay tantas quejas que resolver. Sobre todo, se gana personal más motivado y eficiente, puesto que hay menos frustración al haber menos errores en otros departamentos de la empresa; se mejora la comunicación; se incrementa el trabajo en equipo  y la colaboración entre los empleados y departamentos, lo cual hace más productiva y eficiente la empresa en general.

                Todo esto proyecta una excelente imagen del negocio ante la comunidad. Además, como ya se ha ganado la confianza de los clientes, cuando se les ofrecen otros productos o servicios, hay más probabilidades que los adquieran. Estas personas saben que se les están ofreciendo productos que les va a ayudar o servir y cuya venta no persigue solo una comisión o utilidad.

                El resultado para la empresa que mantiene esta filosofía se traduce en ganancias, crecimiento y permanencia en el mercado. Dicho en otras palabras: un extraordinario servicio al cliente genera clientes apasionados, lo que significa más ganancias y felicidad para todos.

MI SUGERENCIA DE LOS VIDEOS DE “TED”.  ESPERO QUE LO DSIFRUTE (Esta en inglés)

Algo divertido

Hola servicio al cliente. Tengo que restablecer mis preguntas de seguridad porque olvide las respuestas que le di.

No hay problema, pero antes de que podamos restablecer las preguntas de seguridad, primero debe responder correctamente dos de las tres preguntas.

Ideas y Tips

ESTADÍSTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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De sus clientes insatisfechos, sólo escuchará del 4% de ellos. El otro 96% no se queja, y el 91% de ellos no van volver. Obtener comentarios de los clientes puede ser difícil – la gente no siempre quiere compartir sus comentarios o tomar tiempo para llenar una encuesta. Hay otros que piensan que no deben “perder el tiempo” en esto porque el negocio o la empresa no va a hacer nada al respecto.

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70% de los clientes regresara si sus quejas son atendidas. Escuchar a los clientes y tratar de “satisfacer sus necesidades” puede pagar a lo grande en el largo plazo. Usted puede reducir esa estadística del 91% (clientes insatisfechos que no volverán) si se toma el tiempo para resolver los conflictos e insatisfacción del cliente.

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80% de los negocios y empresas sienten que proporcionan un buen servicio de atención al cliente, mientras que sólo el 8% de sus clientes piensan que lo hacen. Este número es impresionante, si usted está viendo esta desconexión en los números, es el momento de investigar por qué los clientes no sienten que está proporcionando el servicio que usted cree.

Ayudando a las empresas a generar ganancias desde 1995

Experiencia y Conocimientos

y Resultados

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En BetterEmployees.net estamos comprometidos a ayudar a los dueños de negocios y gerentes a generar más ganancias, contribuyendo a lograr cambios positivos en los empleados y la organización. Esto lo logramos al enseñar y motivar a sus administradores, supervisores y empleados a dar lo mejor de ellos, a ser más productivos, a hacer las cosas mejor, y a simplificar los procesos en beneficio de todos.

Somos una empresa profesional con experiencia, que se gana la confianza y el respeto de los directores y participantes.
Nuestros programas en español son prácticos, fáciles de usar y sobre todo efectivos.
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Ing. Eduardo Figueroa, MBA
Autor y capacitador de líderes
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