1(800) 642-1422 eduardo@betteremployees.net

 


Con demasiada frecuencia subestimamos el poder de una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido honesto, o el más pequeño acto de cariño, todos los cuales tienen el potencial de cambiar una vida.

-Dr. Leo Buscaglia

 

(800) 642-1422 only in USA

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Date: 04/26/13

Capacitación bilingüe y bi-cultural para Hispano

PENSANDO EN CLIENTES

        Todo debe estar diseñado y arreglado para hacer la vida de los clientes más fácil y agradable. Cada detalle de negocio –las instalaciones de la tienda, los sistemas y procedimiento, los horarios, el estacionamiento –debe estar pensando rimero en los clientes. Aspectos como la iluminación, la limpieza, el acceso a los productos o los servicios, las señales y los consumidores.


Se debe cuidar que el piso este limpio; que haya suficientes carritos para poner los productos y que siempre estén en buenas condiciones (es muy desagradable cuando nos toca un carrito que se va jaloneando de un lado a otro porque tiene las ruedas chuecas); que haya espacio en los pasillos para que pasen dos carritos; y que no hay cajas estorbando en el camino. También se debe estar al pendiente de ayudar a las persona a cargar cosas pesadas, en caso de que lo requieran; cualquier empleado que este cerca deberá estar disponible para ello o, por lo menos, para llamar a alguien más que lo haga.


Recuerde que el servicio al cliente se mide de acuerdo a la satisfacción del cliente; que tan a gusto queda con el producto o servicio; cuantas veces regresa a comprar, o sea, que tanta lealtad tiene; que tantas referencias de otras personas hace a la empresa; y, sobre todo, que impresión se lleva de la compañía. Es esencial que esta impresión sea de profesionalismo, respeto, amabilidad, honestidad e integridad.
Todo lo anterior es parte de generar clientes de por vida, clientes apasionados.

 

MI SUGERENCIA DE LOS VIDEOS DE “TED”.  ESPERO QUE LO DSIFRUTE (Esta en ingles)

Algo divertido

I know the voices in my head aren’t real…..
but sometimes their ideas are just absolutely awesome!

Ideas y Tips

¿Qué significa clientes apasionados?


Un cliente apasionado es un apersona que está enamorada de alguien o de algo, por el que tiene una gran admiración, cariño y respeto. Puede ser por un producto o servicio, por una relación personal con la pareja, los hijos, los empleados o el jefe, o por un deporte o pasatiempo.
Un ejemplo de ese sentimiento es una madre apasionada por sus hijos que solamente platica de ellos, de lo que han hecho en la escuela, de las nuevas actividades que tienen, de todo lo que hacen. Ella les quiere platicar a todos, y lo hace con mucho gusto, entusiasmo y orgullo. A veces hasta cansa a los demás, que a les repite varias veces sus historias.
La persona apasionada siempre sonríe, habla y se siente orgullosa cuando piensa y se refiere a esa otra persona u organización por la que siente admiración. Además, se siente agradecida, les llama para decirles lo contenta que esta, lo grandiosos que son, les felicita, les manda una carta de agradecimiento y, a veces hasta quiere formar un “club de admiradores”.

 

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Thinking about clients

Have you thought of your clients and their needs as costumers lately? Everything must be designed and arranged with a view toward making a client’s life easier and more pleasant. Each detail of the business—the installations in the store, the systems and procedures, the hours of operation, the parking—must be thought out with the client in mind. Aspects such as lighting, maintenance, access to products or services, signs and signals should be designed to satisfy the customers’ needs.

One should make sure the floor is clean; that there are sufficient carts to hold the products and that they are always in good condition (it is unpleasant when we get a cart that pulls to one side or has crooked wheels); that there is enough space in the aisles for two carts to pass; and that boxes are not blocking the way. Also, it is important to be ready to help clients carry heavy items, if needed. Any employee that is nearby should make him or herself available for this task or, at the very least, should call someone else to help with it.

Remember, that client service is measured in direct relation with the client’s satisfaction: how happy he is with the product or service and how often he returns for future purchases. In other words, how loyal he is, how many people he refers to the business and, above all, what impression he takes away of the company. It is essential that this impression be one of professionalism, respect, friendliness, honesty and integrity. All of the above is a part of generating customers for life—“passionate clients.”

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