La Mejor Capacitación de Servicio al Cliente

Crece tu negocio convirtiendo a tus clientes en entusiastas consumidores de por vida, con nuestro programa de capacitación

 

Presencial o Seminario virtual

NUESTRO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE INCLUYE

 
El propósito de la capacitación de Servicio al Cliente Excelente es mejorar la retención de clientes internos y externos en la empresa a través de:
  • Asegurar una actitud positiva: amable, amable, amigable, sincero, servicial
  • Desarrollar una mejor comunicación: lenguaje corporal, tono de voz y redacción
  • Mejorar las técnicas para reducir el estrés causado por los clientes difíciles y el entorno organizacional.
Hemos diseñado este programa de capacitación presencial basado en mis más de 20 años de experiencia desarrollando equipos exitosos de servicio al cliente, en los EE. UU. y México

FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE – SESIONES DEL PROGRAMA

Para obtener resultados óptimos, recomendamos tener una sesión (de 3 horas) cada semana.

EL CAMBIO

  • Mente abierta
  • Desarrollando la auto confianza
  • Cambia para ser mejor
  • Hacer el cambio permanente

ACTITUD POSITIVA

  • La actitud
  • Siendo responsable
  • Las responsabilidades
  • Herramienta de evaluación de aptitudes y actitudes

EL CLIENTE

  • Factores sobre el cliente
  • Clientes internos y externos
  • Entendiendo las necesidades de los clientes
  • Valor de un cliente

SATISFACIENDO NECESIDADES

  • Clientes satisfechos significan más ganancias
  • Empatía y respeto
  • Del dolor a la felicidad
  • Auto-evaluación del dolor o la felicidad

CLIENTES APASIONADOS

  • Qué significan los clientes apasionados
  • Beneficios de clientes apasionados
  • Cómo ganar clientes de por vida
  • Creando una experiencia memorable

CENTRO DE LLAMADAS

  • Técnicas de llamadas efectivas
  • Respeto y persistencia
  • Tono de voz
  • “Mantente conectado”
  • Seguimiento

COMUNICACIÓN EFECTIVA

  • ¿Qué es la comunicación efectiva?
  • Formas de comunicación
  • Lenguaje corporal
  • Tono de voz
  • Micro-expresiones

EXPERIENCIA "WOW"

  • Cómo mejorar los procesos internos y externos de los clientes
  • Una experiencia inolvidable
  • Invertir en ventas futuras

QUEJAS

  • Escuchando con empatía
  • Cómo manejar una queja
  • Reglas de respeto
  • Manejando el estrés y la ira
Podemos adaptar el programa a las necesidades de tu empresa.
Los participantes reciben copias de cada presentación, ejercicios, herramientas de auto-evaluación para desarrollar sus competencias y un certificado de participación.
 
Resultados esperados:
Los participantes entenderán qué es un excelente servicio al cliente, cómo lidiar con el cambio, la importancia de una actitud positiva y cómo tratar a los clientes, compañeros de trabajo y a todos en el lugar de trabajo con respeto y aprecio.
Además, se elevará la actitud positiva y la moral de los empleados, lo que permitirá un mayor rendimiento y satisfacción en el trabajo.

 PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA SUPERVISORES Y LIDERES POR INTERNET

PROGRAMA DE DESARROLLO DE SUPERVISORES

Supervisor eficaz capacitacion en linea
SUPERVISOR EFICAZ es  un programa por Internet – pre grabado – online, nuevo y eficaz y fácil de aprender, que es flexible y práctico para un trabajador ocupado. Este programa fue desarrollado por un instructor de habla hispana, y es económico.

PROGRAMA DE DESARROLLO PERSONAL Y DE LIDERAZGO 

liderazgo para el exito - curso online
El programa titulado “Liderazgo Para el Exito”, es un curso interactivo que cobina micro-lecciones en forma de vídeo con actividades escritas, para mejorar las habilidades de liderazgo, en su propio tiempo.

Yo te ayudaré a diseñar el programa de capacitación más efectivo para tu empresa, tus empleados y dentro de tu presupuesto.

Ing. Eduardo Figueroa, MBA
Capacitador y Autor
(714) 516-1111
eduardo@betteremployees.net

Capacitador y Desarrollador de Líderes y Autor

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