La Mejor Capacitación de Servicio al Cliente
Crece tu negocio convirtiendo a tus clientes en entusiastas consumidores de por vida, con nuestro programa de capacitación
Presencial o Seminario virtual
NUESTRO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE INCLUYE
El propósito de la capacitación de Servicio al Cliente Excelente es mejorar la retención de clientes internos y externos en la empresa a través de:
- Asegurar una actitud positiva: amable, amable, amigable, sincero, servicial
- Desarrollar una mejor comunicación: lenguaje corporal, tono de voz y redacción
- Mejorar las técnicas para reducir el estrés causado por los clientes difíciles y el entorno organizacional.
Hemos diseñado este programa de capacitación presencial basado en mis más de 20 años de experiencia desarrollando equipos exitosos de servicio al cliente, en los EE. UU. y México
FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE – SESIONES DEL PROGRAMA
Para obtener resultados óptimos, recomendamos tener una sesión (de 3 horas) cada semana.
EL CAMBIO
- Mente abierta
- Desarrollando la auto confianza
- Cambia para ser mejor
- Hacer el cambio permanente
ACTITUD POSITIVA
- La actitud
- Siendo responsable
- Las responsabilidades
- Herramienta de evaluación de aptitudes y actitudes
EL CLIENTE
- Factores sobre el cliente
- Clientes internos y externos
- Entendiendo las necesidades de los clientes
- Valor de un cliente
SATISFACIENDO NECESIDADES
- Clientes satisfechos significan más ganancias
- Empatía y respeto
- Del dolor a la felicidad
- Auto-evaluación del dolor o la felicidad
CLIENTES APASIONADOS
- Qué significan los clientes apasionados
- Beneficios de clientes apasionados
- Cómo ganar clientes de por vida
- Creando una experiencia memorable
CENTRO DE LLAMADAS
- Técnicas de llamadas efectivas
- Respeto y persistencia
- Tono de voz
- “Mantente conectado”
- Seguimiento
COMUNICACIÓN EFECTIVA
- ¿Qué es la comunicación efectiva?
- Formas de comunicación
- Lenguaje corporal
- Tono de voz
- Micro-expresiones
EXPERIENCIA "WOW"
- Cómo mejorar los procesos internos y externos de los clientes
- Una experiencia inolvidable
- Invertir en ventas futuras
QUEJAS
- Escuchando con empatía
- Cómo manejar una queja
- Reglas de respeto
- Manejando el estrés y la ira
Podemos adaptar el programa a las necesidades de tu empresa.
Los participantes reciben copias de cada presentación, ejercicios, herramientas de auto-evaluación para desarrollar sus competencias y un certificado de participación.
Resultados esperados:
Los participantes entenderán qué es un excelente servicio al cliente, cómo lidiar con el cambio, la importancia de una actitud positiva y cómo tratar a los clientes, compañeros de trabajo y a todos en el lugar de trabajo con respeto y aprecio.
Además, se elevará la actitud positiva y la moral de los empleados, lo que permitirá un mayor rendimiento y satisfacción en el trabajo.
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA SUPERVISORES Y LIDERES POR INTERNET
PROGRAMA DE DESARROLLO DE SUPERVISORES
SUPERVISOR EFICAZ es un programa por Internet – pre grabado – online, nuevo y eficaz y fácil de aprender, que es flexible y práctico para un trabajador ocupado. Este programa fue desarrollado por un instructor de habla hispana, y es económico.
PROGRAMA DE DESARROLLO PERSONAL Y DE LIDERAZGO
El programa titulado “Liderazgo Para el Exito”, es un curso interactivo que cobina micro-lecciones en forma de vídeo con actividades escritas, para mejorar las habilidades de liderazgo, en su propio tiempo.
Ing. Eduardo Figueroa, MBA
Capacitador de Liderazgo y Autor
(714) 516-1111
eduardo@betteremployees.net
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Si está interesado en saber cómo nuestros programas de capacitación ayudarán a tu empresa a ser más productiva, eficiente y rentable, al desarrollar supervisores y líderes más eficientes y productivos, llámeme o envíeme un correo electrónico:
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Diseñaremos un programa de formación a la medida de las necesidades y el presupuesto de tu empresa.
Capacitación:
En Persona – Online Pre-grabado – Online Seminario Virtual – Híbrido
